第一金控訂有員工行為及倫理守則以規範員工行為，各子公司更積極加強各項服務設施、環境，也藉由顧客服務手冊或服務禮儀教育訓練影片，強化員工儀表、禮儀與應對技巧，並實地查核員工服務態度並調查客戶滿意度以確保各項服務品質，主要子公司客戶服務專線為：

為回饋客戶，第一集團更整合產經研究資源，於2006年舉辦「2007光電產業投資論壇說明會」、「2007年經濟展望研討會」以提供客戶最新產業趨勢訊息，子公司第一銀行更辦理「客戶暨客戶子女獎助學金」，每年補助約300位國內大專院校成績優異子女。